سیاست ارسال، سلامت کالا و ضمانت کیفیت ایندوتاآرت

 

۱. استانداردهای ارسال و لجستیک:

در ایندوتاآرت، سلامت رسیدن آثار هنری و محصولات تزئینی به دست مشتری، اولویت اصلی ماست. تمامی سفارش‌ها با استفاده از بسته‌بندی‌های محافظتی، آماده ارسال می‌گردند.

• روش‌های ارسال: برای سفارش‌های خرد، ارسال از طریق شرکت‌های پستی معتبر (در حال حاضر : پست/ دکاپست/ تیپاکس)  و برای سفارش‌های حجیم و تجاری، از طریق باربری‌های تخصصی و حمل‌ونقل ایمن انجام می‌گیرد.
• مسئولیت حمل: مسئولیت سلامت کالا تا زمان تحویل به مشتری بر عهده شرکت حمل‌ونقل است؛ با این حال، ایندوتاآرت در راستای حمایت از حقوق مشتری، فرآیند پیگیری خسارت از شرکت حمل را به صورت کامل مدیریت می‌کند.

۲. فرآیند رسیدگی به آسیب‌های احتمالی:

در صورت مشاهده هرگونه آسیب در هنگام تحویل کالا، جهت تسریع در فرآیند جایگزینی یا جبران خسارت، خواهشمند است:

• ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری از زمان تحویل، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش ایندوتاآرت اطلاع دهید.
• جهت ثبت درخواست، ارائه صورت‌جلسه رسمی از شرکت حمل‌کننده به همراه عکس یا ویدئوی مستند از وضعیت بسته‌بندی و کالا الزامی است.

۳. ضمانت اصالت و ویژگی‌های هنری (محصولات دست‌ساز):

با توجه به ماهیت هنری و دست‌ساز بسیاری از محصولات ما، تفاوت‌های جزئی در بافت، رنگ یا طرح، نشانه‌ای از منحصربه‌فرد بودن اثر است و جزء نقص محسوب نمی‌گردد.

• دقت در مشخصات: ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی و متنی درج شده در وب‌سایت خواهد بود.
• تایید بصری: تصاویر ارائه شده در سایت جهت نمایش بهتر ویژگی‌ها هستند؛ تفاوت‌های بسیار جزئی در رنگ و بافت به دلیل ماهیت تولید هنری، اجتناب‌ناپذیر است.

۴. سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه:

ما بر رضایت کامل شما تاکید داریم. در صورتی که تمایل به بازگرداندن کالا را داشتید:

• امکان درخواست بازگشت کالا تا ۲۴ ساعت پس از دریافت وجود دارد.
• فرآیند استرداد وجه یا ارسال کالای جایگزین، پس از رسیدن کالای مرجوعی به انبار ایندوتاآرت و بررسی سلامت آن آغاز خواهد شد.

🤝 تعهد ما: همراهی تا رسیدن محصول به دست شما

ما در ایندوتاآرت می‌دانیم که هر سفارش، صرفاً یک معامله نیست؛ بلکه بخشی از برنامه‌ریزی، زیبایی‌شناسی یا برندینگ شماست. به همین دلیل، فلسفه کاری ما فراتر از “فروش” است.

ما می‌دانیم که ممکن است در مسیر ارسال یا در جزییات تولید، چالش‌هایی پیش بیاید، اما می‌خواهیم بدانید که شما در این مسیر تنها نیستید. تیم پشتیبانی و خدمات پس از فروش ما، با نگاهی مسئولانه، از لحظه ثبت سفارش تا لحظه‌ای که کالا با اطمینان کامل در اختیار شما قرار می‌گیرد، در کنار شماست.